TeamDrive Remote Support

Ein Vor-Ort-Besuch ist dank TeamDrive Remote Support nicht erforderlich. Der Zugriff auf Ihren PC ist natürlich nur mit Ihrer expliziten Zustimmung möglich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Remote- und Telefonsupport für zahlende Anwender reserviert ist.

Und so einfach geht es:

  • Bitte vereinbaren Sie mit uns schriftlich einen Termin für eine Remote Support Sitzung unter: support@teamdrive.com oder info@teamdrive.com

  • Laden Sie sich den Remote Support Client herunter. Eine Installation ist nicht notwendig.

  • Halten Sie sich bereit für den Beginn des Termins entsprechend Ihrer individuellen Vereinbarung mit unserem Support.

  • Zum Beginn des Termin starten sie die heruntergeladene Remote Support Software und nennen Sie dem Mitarbeiter die ID und das Passwort, welche beide im Start-Dialog der Support-Software angezeigt werden:

  • Ein weiteres Fenster erscheint nun auf Ihrem PC, in dem Sie Ihr Einverständnis geben, dass die Anzeige Ihres Bildschirmes zu unserem Hotline Mitarbeiter übertragen wird.

  • Von jetzt an hat unser Hotline Mitarbeiter direkten Zugang zu Ihrem Bildschirm und kann mit Ihnen Schritt für Schritt die Vorgänge und Anzeigen auf Ihrem PC verfolgen.

  • Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Zugriff zu unterbinden. Mit Beendigung des Programms werden alle Zugriffe automatisch beendet.

Hilfe für die Freigabe des Support Clients unter MacOS finden Sie hier.